Die Motivation hinter ihren Pflegeprodukten ist es, den Familienmitgliedern älterer Angehöriger die Pflege ihrer Angehörigen zu erleichtern. Das Unternehmen bietet ein einfach zu bedienendes medizinisches Alarmsystem an, mit dem Sie zu jeder Tages- und Nachtzeit Hilfe rufen können, auch von Personen, die nicht sprechen können.

Mit einem Klick auf eine Taste, die sich auf einem Armband oder einem Anhänger befindet, ist Hilfe verfügbar. Ein geschulter Personal Response Associate sorgt dafür, dass Sie rund um die Uhr prompte und rasche Hilfe erhalten.

Die Technologie war jedoch aufgrund der steigenden Kundenerwartungen mit einigen Herausforderungen konfrontiert.

• Der manuelle Onboarding-Prozess würde fast 15 Tage dauern, um einen neuen Kunden zu integrieren.
• Die Kunden konnten keine eigenständigen Änderungen vornehmen, wie z. B. einen Melder oder Responder hinzufügen, ihre Zahlungsmethode ändern, einen neuen Nutzer einladen usw.
• Es gab keine gemeinsame Plattform für die aktuellen Lösungen, die auf dem alten Technologiepaket aufbauten.
• Die Nutzer konnten medizinische Alarme, Benachrichtigungen und den Gerätestatus nicht verfolgen.
• Die Anwendung war nicht in der Lage, den Kunden personalisierte Empfehlungen auf der Grundlage ihres Gesundheitszustands zu geben.
• Die Geräteanalyse fehlte, da es keine Möglichkeit gab, zu verfolgen, wie viele Personen die Anwendung aktiv nutzten. Die Verfolgung des Gerätestatus ermöglicht eine Benachrichtigung, falls ein Gerät offline ist oder der Akku leer ist.