Nicht alles, was aufgrund von COVID-19 im digitalen Bereich geschah, war ein neuer Trend oder geschah einfach über Nacht. Laut Souness herrscht im australischen Bildungssektor bereits ein Fachkräftemangel und die Notwendigkeit, auf Online- oder Hybrid-Lernmodelle umzusteigen. In ähnlicher Weise wirkte sich der Aufschwung des elektronischen Handels eindeutig auf den Einzelhandel aus. Unternehmen wie Myer versäumten es, ihr Online-Einkaufserlebnis zu verbessern, und mussten daher noch mehr Marktanteile abgeben, da immer weniger Menschen in den Geschäften einkauften. Souness erläuterte, dass viele Trends bereits im Gange seien, COVID-19 diese jedoch beschleunige. Das bedeutete, dass die jahrelange Planung einer Strategie für die digitale Transformation in nur sechs Monaten stattfand – es war ein Fall von “wir springen besser an Bord oder gehen unter!”
Souness, Johnston und Mukherjee waren sich einig, dass die Welt nicht mehr dieselbe sein wird. Was sich bei den digitalen Werkzeugen und Anwendungen, die wir derzeit nutzen, eindeutig geändert hat, ist die Weiterentwicklung der verwendeten Werkzeuge. Die Technologien und Plattformen, die uns bereits zur Verfügung stehen, werden gezielt weiterentwickelt – mehr Nutzer bedeuten mehr Einblicke in die Art und Weise, wie die Menschen die zahlreichen Werkzeuge und Anwendungen, die uns zur Verfügung stehen, nutzen und wie sie sie nutzen wollen.
“Wir sehen nicht unbedingt, dass neue Produkte entwickelt werden, aber wir sehen, dass ältere Produkte neu gestaltet werden”, sagte Johnston.
Während die Weiterentwicklung dieser bestehenden Tools und Anwendungen fantastisch ist, vor allem jetzt, wo wir mit ihnen vertrauter sind, sollten wir auch in die Zukunft blicken und bestimmen, wie die nächste Evolution der Technologie aussehen muss, um den Bildungssektor ganzheitlich zu unterstützen?
Laut Johnston ist die nächste Evolutionsstufe von Anwendungen für Schüler, Studenten und Lehrkräfte ein neuer Ansatz für aktuelle Anwendungen. “Anstatt Veränderungen in der Technologie selbst zu sehen, sehen wir Veränderungen in der Herangehensweise an Technologien, Veränderungen in der Pädagogik und Veränderungen im Verwaltungsstil.
Dennoch sind neue Produkte und innovative Technologien für Bildungseinrichtungen im Kommen. Sie befinden sich in der Entwicklung, aber die Marktreife lässt noch auf sich warten, so dass der Schwerpunkt derzeit auf der Weiterentwicklung und Wiederverwendung der derzeitigen Anwendungen liegt.
Der Bildungssektor kann sich jedoch nicht nur auf Edtech verlassen, wie Mukherjee erklärte: “Es ist an der Zeit, dass das Bildungswesen über branchenspezifische Technologien hinausgeht…. wir müssen uns die erstaunlichen Technologien ansehen, die bereits existieren und von anderen Branchen genutzt werden. Wir wissen, dass wir mehr Anwendungen brauchen, die das Wohlbefinden überwachen, und mehr Anwendungen, die die Zusammenarbeit fördern, aber wir müssen einfach über den Tellerrand hinausschauen und sehen, was es bereits gibt und was Potenzial hat.”
Die meisten Herausforderungen, mit denen sich Bildungseinrichtungen heute konfrontiert sehen, sind uns bereits bekannt. Wenn wir uns jedoch ansehen, wie sich die Kontaktzentren seit der Pandemie anpassen mussten, konnten diejenigen, die auf cloudbasierte Softwarelösungen umgestiegen sind, ganze Belegschaften umstellen, so dass sie von zu Hause aus arbeiten konnten – manche innerhalb weniger Tage. Dies ist genau das gleiche Problem, mit dem alle Bildungseinrichtungen konfrontiert waren – einige waren besser vorbereitet als andere, aber die Notwendigkeit, Cloud-Technologien und unterstützende Anwendungen zu nutzen, war entscheidend dafür, dass wir alle von zu Hause aus arbeiten konnten.
Diese Umstellung erforderte auch ein Maß an Vertrauen, das wir bisher nicht kannten, z. B. dass ein Vorgesetzter einem nicht mehr über die Schulter schaut, um zu überwachen, was man tut. Einzelne Mitarbeiter haben nach wie vor Zugang zu vertraulichen Kundendaten, so dass Sie zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen benötigen, um Datenverletzungen zu verhindern. Woher wissen Sie, dass Ihre Kollegen Ihre Kundendaten nicht missbrauchen, wenn Sie sich nicht im selben Raum wie sie befinden? Letztlich kommt es auf Vertrauen und Kommunikation an. Außerdem muss die Zusammenarbeit verbessert und eine multifunktionale Plattform aus einer Hand geschaffen werden. Darüber hinaus müssen Sie besser vernetzt sein, um das Wohlergehen Ihrer Teams zu gewährleisten.
All diese Technologien gibt es, es geht nur darum, die richtigen einzusetzen, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Es macht auch keinen Sinn, das Rad neu zu erfinden, aber vielleicht finden Sie einen großartigen Technologiepartner, der Ihnen hilft, diese Werkzeuge und Anwendungen so zu entwickeln, dass sie direkt auf Ihre Kunden, Nutzer und Interessengruppen zugeschnitten sind.
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