Eine motivierende Geschichte von Tam Truong

Eine motivierende Geschichte von Tam Truong, BPS-Direktorin von NashTech Vietnam, eine der Alpha-Frauen des Unternehmens

In diesem Jahr feiert NashTech sein 20-jähriges Bestehen in Vietnam, und diese erfolgreiche Leistung wäre ohne den Beitrag einer der wertvollsten Säulen – der Menschen – nicht möglich gewesen. Um diesen großen Meilenstein zu feiern und unseren Mitarbeitern zu danken, haben wir eine Reihe von Inhalten erstellt, die die inspirierenden Geschichten einiger unserer langjährigsten Nasher vorstellen.

Tam Truong, BPS-Direktor von NashTech, ist einer derjenigen, die schon am längsten bei NashTech sind. Er ist der perfekte Zeuge für die Entwicklung des Unternehmens in Vietnam in den letzten 20 Jahren. Zwei Jahrzehnte; es gibt kaum eine andere Geschichte, die so farbenfroh ist und so sehr mit einem Unternehmen durch dick und dünn geht. Um ihre Geschichte festzuhalten, haben wir ein ermutigendes Gespräch mit Tam Truong geführt, in dem wir uns geehrt fühlten, ihre lebhaften Erinnerungen aus 20 Jahren festzuhalten.

Ein Herz, zwei Jahrzehnte, drei verschiedene Rollen – Was lässt Tam bleiben?

Im Jahr 2020 feiert Tam ihr 20-jähriges Berufsjubiläum bei NashTech zur gleichen Zeit, in der das Unternehmen sein 20-jähriges Bestehen in Vietnam begeht.

Während dieser Zeit durchlief das Unternehmen einige große Veränderungen, darunter eine Übernahme und eine Umbenennung des Namens, und auch Tam erlebte Abwechslung und Veränderungen in ihrer beruflichen Laufbahn. Sie durchlief verschiedene berufliche Stationen, die vom Personalleiter bis zum Direktor für Geschäftsprozesslösungen (BPS) reichten.

Im Gespräch darüber, was NashTech einzigartig macht und von anderen Unternehmen abhebt, fasste Tam ihre Gedanken in nur zwei Worten zusammen: Liebe und Leidenschaft.

“NashTech bietet so viele Dinge, die ich in anderen Unternehmen nicht finde. An erster Stelle steht die Liebe zu den Menschen, die diesen Weg mit mir gegangen sind. Ihre Unterstützung und der Zusammenhalt zwischen uns haben mich all die Jahre festgehalten. Es gibt kaum ein Arbeitsumfeld, in dem die Vorgesetzten einen ermächtigen, die Autorität haben, Träume zu verfolgen, und selbst bei den kühnsten Entscheidungen Vertrauen in einen haben. Es sind auch die Kollegen, die mich von Anfang an durch Höhen und Tiefen begleitet haben, und die Kunden, die uns stets ihr Vertrauen schenken.”

Tam Truong, BPS-Direktor – NashTech Vietnam

Die zweite Sache, die Tams Herz und Verstand bei NashTech hält, ist seine Leidenschaft. Es ist die Leidenschaft für die Arbeit mit den ständigen und interessanten Veränderungen, die sie auf ihrem 20-jährigen Weg herausfordern, die sie im Unternehmen hält.

“Die Schnelllebigkeit und der ständige Wandel des Geschäfts erlauben es mir nicht, stehen zu bleiben. Ich muss ständig lernen und mich an neue Dinge anpassen, um die Veränderungen zu bewältigen. So habe ich während meiner Reise viele Rollen durchlaufen, viele neue Bereiche studiert und mich in verschiedenen Bereichen angepasst, von BPO über Callcenter bis hin zu Executive Search und HR Services. Ich stelle mich gerne der Herausforderung, neue Dienste einzuführen oder bestehende Dienste weiterzuentwickeln, um neue Horizonte zu erkunden.

Mit dieser Liebe und Leidenschaft habe ich nicht das Gefühl, dass ich 20 Jahre lang arbeiten muss. Stattdessen habe ich das Gefühl, dass ich mein wirkliches Leben lebe, ein anspruchsvolles, aber interessantes Leben.

20 Jahre Reise: von Erinnerungen gezeichnet

Tams Reise ist gefüllt mit vielen denkwürdigen Momenten, sowohl glücklichen als auch berührenden.

Auf persönlicher Ebene erinnerte sich Tam an eine der schönsten Erinnerungen während ihrer beruflichen Laufbahn. Damals erhielt sie den “Group CEO Award” für herausragende Mitarbeiter der Gruppe. Von mehr als 2000 Mitarbeitern weltweit wurde Tam die Ehre zuteil, diese Auszeichnung nur ein Jahr nach der Übernahme von SilkRoad durch Harvey Nash zu erhalten, was für sie von großer Bedeutung ist.

Auf beruflicher Ebene gibt es einige Meilensteine für BPS bei NashTech, die Tam immer in Erinnerung bleiben werden. Vom Aufbau des ersten Business Process Outsourcing (BPO)-Projekts und der Entwicklung zu einem der ersten BPO-Anbieter in Vietnam im Jahr 2002 über die Skalierung und Durchführung von Projekten mit weltweiten Kunden im Jahr 2004 bis hin zur Einführung von IT Executive Search und HR-Dienstleistungen im Jahr 2011 – dies sind die Erinnerungen, die Tam nie vergessen wird.

Aber es sind nicht nur glückliche Erinnerungen, die sich tief in Tams Gedächtnis eingegraben haben. Sie erinnerte sich auch an bewegende Momente des Unternehmens, wie die Übertragung der Callcenter-Dienste an einen externen Partner im Jahr 2015 oder die Schließung des Bereichs Executive Search & HR Services, um den Fokus auf BPS Anfang 2020 zu verlagern. Es sind auch die denkwürdigen Momente, die Tam während ihrer Zeit bei NashTech erlebte, die ihrer Geschichte Farbe und Energie verleihen.

Der Geist des Wagnisses zu träumen und des Wagnisses zu tun

Während ihrer 20-jährigen Tätigkeit bei NashTech hat Tam immer wieder bewiesen, dass sie etwas bewegen kann, insbesondere bei einer großen Veränderung in ihrer beruflichen Laufbahn: vom Personalleiter zum BPS-Direktor.

Tam sprach über die Motivation und den Grund, der sie dazu bringt, sich selbst herauszufordern und diese mutige Entscheidung zu treffen:

“Im Allgemeinen folge ich dem Motto “Trau dich zu träumen – trau dich zu handeln”. Vor allem vor 20 Jahren war ich noch sehr jung, energiegeladen, ehrgeizig, spontan und instinktiv. Wenn sich Gelegenheiten boten, habe ich nicht viel Zeit damit verbracht, über die möglichen Risiken oder Folgen einer Entscheidung nachzudenken oder sie abzuschätzen. Ich habe mich einfach der Herausforderung gestellt. In dieser Zeit ist es für mich selbstverständlich, Risiken und Chancen einzugehen.”

Obwohl Tam ihre Rolle als HR-Managerin vor 20 Jahren liebte, zog sie es vor, am Bug des Bootes zu stehen, um auf den Wellen des Wandels zu reiten und dem Unternehmen mehr Wert zu verleihen, indem sie eine Einnahmequelle antreibt. Als sich ihr die Möglichkeit bot, für Harvey Nash einen neuen Geschäftsbereich, nämlich Business Process Outsourcing, zu gründen, war sie so motiviert und aufgeregt, dass sie die Gelegenheit ergriff und die Herausforderung annahm, obwohl sie zuvor weder Kenntnisse noch Erfahrungen im BPO-Bereich hatte.

“Zu dieser Zeit war BPO auf dem vietnamesischen Markt noch zu neu, so dass ich keine erfahrenen BPO-Experten finden konnte, die mich bei der Einrichtung unterstützen konnten. Ich war begierig darauf, einen Geschäftsbereich zu leiten, neue Dinge zu lernen und das Wachstum des Unternehmens voranzutreiben. Und obwohl ich keine Ahnung hatte, wie ich anfangen sollte, hatte ich ein starkes Selbstvertrauen, also bin ich einfach meinem Instinkt gefolgt und habe es versucht.”

Der Rückblick auf die Entscheidungen, neue Aufgaben zu übernehmen, neue Dienstleistungen einzuführen, zusätzliche Verantwortung zu übernehmen, verschiedene Geschäftsbereiche zu erweitern oder zu schließen, zeigt einen “Guts Leadership”-Stil

“Wir mögen es “mutige Entscheidungen” nennen, aber für mich war es damals einfach “das Abenteuer der Jugend”.

Nach 20 Jahren hat NashTech Tam verändert, und zwar auf eine gute Art und Weise.

“NashTech hat mich mit so viel Weisheit, Erfahrung, Reife und Nachdenklichkeit erfüllt. Obwohl jede Entscheidung Auswirkungen auf verschiedene Interessengruppen haben kann, vom Unternehmen über Kunden und Kollegen bis hin zur Familie, neige ich dazu, zwischen Verstand, Gefühl und Instinkt abzuwägen. Ich denke oft gründlich und sorgfältig nach, bevor ich “kalkulierte” Risiken eingehe, was dem Kopf-Herz-Gemüt-Führungsstil entspricht..”

Eine charmante eiserne Lady

Tams Kollegen sehen in ihr meist eine “eiserne” Lady, eine Alpha-Frau, die sich durch ihren starken Charakter und ihren Mut zur Tat auszeichnet. Tam erläuterte ihren Standpunkt zu diesem Thema:

“Ich habe an mehreren Führungstests teilgenommen und oft extrem gut abgeschnitten, meistens mit der Höchstpunktzahl für: mutig, ehrgeizig, dominant, unabhängig und einflussreich. Ich denke, diese Adjektive beschreiben mich ziemlich gut, und wenn man sie kombiniert, könnte man das Bild einer “eisernen” Lady erzeugen.

Tam hat dies aus der Sicht ihrer Kollegen angesprochen; sie wissen, dass sie ihrem eigenen Urteil vertraut, zu ihrer Entscheidung steht und sich nicht von den Meinungen anderer beeinflussen lässt, insbesondere nicht von denen, die sie davon abhalten, ihre Ziele zu verfolgen und ihre Träume zu verwirklichen.

Auf die Frage, wie sie es sieht, von ihren Kollegen als “eiserne” Dame anerkannt zu werden, und welche Adjektive sie ihrer Meinung nach am besten beschreiben, antwortete sie: “Ich bin eine eiserne Dame:

“Während der Begriff “Eisen” eher von meinen vietnamesischen Kollegen verwendet wird, höre ich auch viele Kommentare, meist von meinen westlichen Kollegen, über meine “charmante” Eigenschaft. Daher würde ich mich gerne als “charmante eiserne” Dame vorstellen.

Die Zukunft des BPS

Als BPS-Direktorin von NashTech feierte Tam nicht nur die lange Reise von BPS in Vietnam, sondern teilte auch ihre Visionen für diesen Dienstleistungsbereich in der Zukunft.

“Das Jahr 2020 markiert nicht nur den^20. Geburtstag von NashTech, sondern auch die bedeutende Umwandlung von NashTech BPO in NashTech BPS mit dem Ziel, das Geschäft der Kunden durch innovative Prozesse und fortschrittliche Automatisierungstechnologien zu verändern, um die Qualität und Produktivität zu steigern, die Kosten zu senken und die Kundenerfahrung zu verbessern.

Sie betonte nachdrücklich, dass die Bemühungen und Investitionen von NashTech in aufkommende Automatisierungstechnologien wie Robotik-Prozessautomatisierung (RPA), maschinelles Lernen (ML) und künstliche Intelligenz (KI) das Unternehmen in die Lage versetzen, Lösungen anzubieten und die Zukunft von Unternehmen über seine Kerndienstleistungen neu zu gestalten:

Beratung zu Geschäftsprozessen
Automatisierungstechnische Lösungen
Automatisierung ermöglicht Outsourcing

Tam betonte, dass die Transformation von entscheidender Bedeutung ist, da sie Unternehmen weltweit die Möglichkeit bietet, operative Prozesse und Geschäftsmodelle zu verändern, Risiken zu minimieren und die Abhängigkeit von menschlichen Eingriffen zu verringern. Daher, so Tam, wird für NashTech die Zukunft der BPS, wie auch der weltweiten Unternehmen, von der Technologie geprägt sein. Sie hat ihre Worte als Manifest, Motto und Versprechen formuliert:

“NashTech wird sich weiterhin darauf konzentrieren, das Potenzial fortschrittlicher Technologien zu erforschen und das Beste aus unseren Entdeckungen zu machen. Wir werden weiterhin nach dem Besten streben und zu den führenden automatisierungsgestützten Outsourcing-Dienstleistungen in Vietnam werden und Vietnam auf der Weltkarte der Technologie- und Outsourcing-Lösungen markieren.”

Tam Truong, BPS-Direktor – NashTech Vietnam

In den 20 Jahren seiner Tätigkeit in Vietnam hat NashTech nie aufgehört, nach dem Besten zu streben. Hervorragende Technologie liefern. Das war schon immer unser Motto, unser goldener Kompass, der uns auf unserem Weg begleitet.