Kunden und Verbraucher werden immer internetaffiner: Sie stellen zunehmend höhere digitale Anforderungen und sie erwarten, dass Unternehmen ihre Bedürfnisse voraussehen können.

Ein digitales Erlebnis, das nicht auf die Zielgruppe zugeschnitten ist, wird deshalb häufig als nicht ansprechend genug und eine zu starke Personalisierung als zu aufdringlich empfunden.
Daher hat sich die Art und Weise, wie die Menschen angesprochen werden und wie die Gesellschaft digitale Inhalte und Informationen aufnimmt, erheblich verändert.