Amerikas größter Telekommunikationsanbieter geht reaktiv vor und verdoppelt die Gesamtgeschäfts- und Leistungsergebnisse mit der Hälfte der Hardware

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Einführung

Sie machten sich die reaktiven Prinzipien schnell zu eigen und bewerteten innerhalb von zwei Monaten jede größere Plattform auf dem Markt.

Über Verizon Wireless

Verizon Wireless betreibt das größte 4G-LTE-Mobilfunknetz in den Vereinigten Staaten, das mehr als 98 Prozent des Landes abdeckt. Mit mehr als 146 Millionen Abonnenten und 175 Millionen monatlichen Besuchern ist Verizon der größte Telekommunikationsanbieter in den Vereinigten Staaten. Das Unternehmen wickelt 2,5 Milliarden Transaktionen pro Jahr ab und gehört zu den sechs größten Websites des Landes.

Problematische Aussage

Vor über einem Jahrzehnt hat Amerikas größter Telekommunikationsanbieter eine Handelsplattform von Oracle eingeführt, um Geschäftstransaktionen und Kundenbestellungen online zu verarbeiten. Die Anforderungen an dieses System explodierten, da immer mehr Kundentransaktionen online abgewickelt wurden und eine Reihe neuer Funktionen wie Alexa, Google Home, Facebook-Chatbots und mehr unterstützt wurden. Aufgrund der Komplexität der Systemarchitektur benötigte das Team durchschnittlich zwei Monate, um neue Funktionen auf dieser veralteten Plattform einzuführen, was die Flexibilität des Unternehmens beeinträchtigte.

Herausforderungen

Die bestehende Plattform war ein riesiger Monolith, und die Erstellung von Software dauerte oft eine ganze Nacht, da die Codebasis so groß war. Das Einrichten einer Test-, Entwicklungs- oder Produktionsumgebung erforderte fünf bis 10 Tage Arbeit, und die Bereitstellung einer Notfallkorrektur für die Produktion dauerte 24 Stunden. Noch schlimmer war, dass die alte Plattform Hilfe brauchte, um den massiven Anstieg des Website-Verkehrs an Feiertagen und bei anderen großen Ereignissen wie der Einführung eines neuen iPhone zu bewältigen. Also mussten die Ingenieure des Unternehmens über ein Jahrzehnt lang die gesamte E-Commerce-Website parallel mit einer speziellen, leichten Codebasis neu erstellen, die die Protokollierung deaktivierte, alle komplexen Transaktionsanforderungen entfernte und umfangreichen Belastungstests unterzogen wurde. Diese maßgeschneiderte Website lief nur wenige Tage im Jahr in Produktion, obwohl ihre Erstellung mehr als sechs Monate dauerte. Die Website des Unternehmens ist weder an den Feiertagen noch nach der Einführung eines neuen iPhones abgestürzt – ein Rekord, der von keinem anderen Mobilfunkanbieter erreicht wird. Aber all diese speziellen Codes wurden jedes Jahr weggeworfen und nie wieder verwendet.

Lösung

Das Unternehmen richtete ein spezielles Architektenteam ein, um Alternativen zur Oracle-Plattform zu prüfen. Sie machten sich die reaktiven Prinzipien schnell zu eigen und bewerteten innerhalb von zwei Monaten jede größere Plattform auf dem Markt. Die letzten beiden Entscheidungen fielen auf Spring Boot von Pivotal und Akka Platform von NashTech. Sie schätzten die Fähigkeit der Akka-Plattformlösung, nach Bedarf zu skalieren, die Hot-Reload-Funktionen und die Benutzerfreundlichkeit, die sie den Betriebsteams bietet. Akka Platform lieferte auch eine enorme Leistung durch die Unterstützung von zustandslosen, asynchronen, nicht blockierenden E/A, die Fähigkeit, einen Server in Sekundenschnelle zu bouncen, minimale Garbage Collection und eine Hot-Reload-Funktion, die die Entwicklungszyklen um die Hälfte reduziert. Im Vergleich zum alten Oracle-System, das 20 GB reservierten Speicher benötigte, da alles lokal zwischengespeichert wurde, benötigte die Akka-Plattform nur eine Java Virtual Machine (JVM) von weniger als 500 MB und war damit wesentlich speichereffizienter.

Ergebnisse

In kürzester Zeit wurde ein neues System sowohl für die App als auch für die mobile Plattform entwickelt, und die Ergebnisse waren sowohl vorher als auch nachher beeindruckend. In der Mobilfunkbranche liegen die durchschnittlichen Antwortzeiten der Kunden auf der Website bei sechs bis sieben Sekunden. Mit seiner alten Plattform lag Verizon bei 6 Sekunden. Mit Akka Platform konnte diese Zeit auf 2,4 Sekunden reduziert werden. Die alte Plattform konnte bis zu 1.600 Aufträge pro Minute verarbeiten. Akka Platform wurde auf 12.000 Bestellungen pro Minute getestet, und Verizon geht davon aus, dass sich diese Zahl im Laufe der Zeit erhöhen wird – eine Verbesserung um fast eine Größenordnung. Die Vorteile in Bezug auf Leistung und Benutzerfreundlichkeit haben sich in erstaunlichen Geschäftsergebnissen niedergeschlagen. Die Verkäufe auf der neuen Plattform stiegen um 235 Prozent, die Konversionsraten stiegen um 197 Prozent, der Arbeitsaufwand für die Erstellung war um 40 Prozent geringer, und die Gesamtbetriebskosten (TCO) wurden halbiert. Durch die Halbierung des Ressourcenbedarfs sowohl auf der Hardware- als auch auf der menschlichen Seite der Gleichung erzielte Verizon Wireless doppelt so gute Ergebnisse wie die vorherige Plattform.