Bessere Kundenerfahrung für Klienten von Minster Law

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Für Minster Law, eine führende Anwaltskanzlei für Personenschäden, die mit großen Auto- und Fahrradversicherern zusammenarbeitet, ist es von entscheidender Bedeutung, den Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.

Sie sagen, dass der Test für einen Qualitätsversicherer darin besteht, wie gut er die Ansprüche seiner Kunden bearbeitet. Deshalb ist es für Minster Law, eine führende Kanzlei für Personenschäden, die mit großen Auto- und Fahrradversicherern zusammenarbeitet, von entscheidender Bedeutung, den Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.

Durch die Bearbeitung von über 2.000 Schadensfällen pro Monat hat Minster Law mehr als 800.000 Menschen wieder auf die Beine gebracht. Sie wissen, wie ein guter Kundenservice aussieht. Außerdem wissen sie, dass die Technologie ihre Arbeitsweise verbessern kann.

Vor diesem Hintergrund machte sich Minster Law daran, eine Plattform zu schaffen, die es ihnen ermöglichen würde, “alles im Hintergrund zu automatisieren, so dass die [our] Anwälte können sich auf die Aufgaben konzentrieren, die nur Menschen erledigen können – Entscheidungsfindung, Auswahl der richtigen Sache für [our] Kunden und mit ihnen in Kontakt zu sein”.

Bessere Technologie, besserer Service

Um die Ambitionen des Unternehmens zu verwirklichen, wusste Minster Law, dass es fachkundige Softwareentwickler und einen Partner benötigte, der sich schnell in das interne IT-Team integrieren konnte.

Deshalb haben sie sich an NashTech gewandt.

Wie sie es ausdrücken: “Auf technischer Ebene gab es eine klare Synergie zwischen uns und NashTech. Wir haben uns für einen hochentwickelten Lösungsanbieter entschieden… nicht nur für eine Gruppe von Entwicklern”.

Die gemeinsamen Teams arbeiteten eng zusammen und orientierten sich an den Anforderungen des Unternehmens. In zweiwöchigen Sprint-Zyklen stellten sie sich gegenseitig auf die Probe, entwickelten innovative Lösungen und testeten ihre Ideen, um die Plattform zu entwickeln.

In weniger als einem Jahr brachte Minster Law Minster Claims auf den Markt, eine Plattform für das Schadenmanagement, die den Nutzern einen direkten Echtzeit-Zugang zu ihrem Schaden ermöglicht und gleichzeitig den Prozess so einfach und unkompliziert wie möglich gestaltet.

Minster erläuterte: “Wir wissen, dass die Kunden während des Schadenprozesses die Möglichkeit haben wollen, mit uns zu kommunizieren. Unsere digitale Plattform bietet ihnen eine neue Art der Kommunikation und Interaktion, die über den traditionellen telefonischen Weg hinausgeht. Es ist eine Frage der Wahl – ein echter Multi-Channel-Ansatz.”

Einige Merkmale der Plattform sind:

Antragstellung
Einreichung des entsprechenden Dokuments
Digitale Chat-Funktionen
Aktualisierungen des Anspruchsstatus

Erfolgreiche Verabschiedung

Obwohl die Plattform noch relativ neu ist, profitiert Minster Law bereits von der Flexibilität der Plattform im Vergleich zu den Altsystemen des Unternehmens, die bereits seit fünf bis zehn Jahren im Einsatz sind.

Der Schlüssel zum Erfolg ist seine benutzerfreundliche Oberfläche und seine Zuverlässigkeit.

“Eineder wichtigsten Messgrößen ist die Anzahl der gemeldeten Vorfälle – ein guter Indikator für Zuverlässigkeit und Konsistenz. Die Zahl der Vorfälle, die sich gegen das neue System richten, ist deutlich geringer als bei anderen Systemen, die wir einsetzen.

Harry Cooke, Entwicklungsleiter – Minster Law

Minster Law plant nun, auf der Popularität seiner Plattform aufzubauen und neue Funktionen hinzuzufügen, um die Effizienz seiner Prozesse und die allgemeine Kundenerfahrung weiter zu verbessern.

Minster erklärt: “Wir erweitern ständig unser Dienstleistungsangebot, und da wir über starke digitale Lösungen verfügen, können wir dies effizient tun. Diese Lösungen ermöglichen es uns, die Produktivität zu steigern und gleichzeitig einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.

Erfahren Sie mehr über die Erfahrungen von Minster Law bei der Zusammenarbeit mit NashTech: