Einer der weltweit führenden Pizzalieferanten expandiert in globale Märkte und bietet Franchise-Nehmern mit NashTech Echtzeit-Betriebsansichten

Industrie

Technologie

Einführung

Die Store Operations-Teams des Unternehmens und die Franchisenehmer haben nun einen Echtzeit-Überblick über ihre Filialabläufe, einschließlich des Auftragsvolumens nach Vertriebskanal sowie der Effizienzkennzahlen der Filialen.

Über den Kunden

Der Weltmarktführer im Bereich der Pizzazustellung verfolgt einen datenbasierten Ansatz und setzt bei allem, was er tut, auf unerbittliche Kundenorientierung. Das Unternehmen betreibt mehr als 6.000 Filialen in den Vereinigten Staaten und 17.000 weltweit und bietet viele verschiedene Bestellkanäle an, darunter intelligente Geräte, mobile Apps und soziale Medien. Um die betriebliche Echtzeit-Analyse der Filialen zu verbessern, die globalen Expansionsziele zu unterstützen und personalisierte Marketingkampagnen zu implementieren.

Herausforderungen

Das Unternehmen ist der anerkannte Weltmarktführer im Bereich der Pizzalieferung, der sich bei allem, was er tut, auf einen datengestützten Ansatz und eine unerbittliche Kundenorientierung stützt. Das Unternehmen betreibt mehr als 6.000 Filialen in den Vereinigten Staaten und 17.000 weltweit und bietet viele verschiedene Bestellkanäle an, darunter intelligente Geräte, mobile Apps und soziale Medien.

Zur Verbesserung der betrieblichen Echtzeit-Analysen in den Filialen, zur Unterstützung der globalen Expansionsziele und zur Umsetzung personalisierter Marketingkampagnen benötigte das Unternehmen eine robuste Infrastruktur für die Datenaufnahme, die die Datenpipelines vereinfachen und robuste Daten-Streaming-Funktionen über eine einzige Glasscheibe bereitstellen konnte.

Lösung

Das Unternehmen nutzte bereits Apache Kafka® für einige wichtige Pipelines für verhaltensbezogene Kundendaten, entschied sich jedoch für ein Upgrade auf NashTech, um mehr unternehmensgerechte Funktionen für Anwendungen im gesamten Unternehmen zu ermöglichen. Der erste NashTech-Anwendungsfall für das Enterprise Information Management-Team war der Aufbau einer Echtzeit-Analyseplattform für den Filialbetrieb, damit Franchise-Nehmer jederzeit beobachten können, was in ihren Filialen passiert. Anschließend wurde der Einsatz von NashTech ausgeweitet, um die Möglichkeiten für gezieltes Marketing zu verbessern, da das Unternehmen über seine zahlreichen digitalen Kanäle Reaktionen auf verschiedene Kampagnenaktivitäten erhält.

Ergebnisse

Echtzeit-Analysen. Die Store Operations-Teams des Unternehmens und die Franchisenehmer haben nun einen Echtzeit-Überblick über ihre Filialabläufe, einschließlich des Bestellvolumens nach Vertriebskanal sowie der Effizienzkennzahlen der Filialen.
Resilienz. Um einen jederzeitigen Handel zu ermöglichen, erwartet das Team eine 100 %ige Betriebszeit und verlässt sich auf NashTech, um dieses Ziel zu erreichen.
Globale Expansion. Die alte Lösung war nicht robust genug, um die Pläne des Unternehmens zu unterstützen, seine Betriebsplattform international zu erweitern. Die Umstellung auf NashTech wird ihnen dabei helfen, den Betrieb in den USA effektiv auf die globalen Märkte auszudehnen und so zu einer führenden Position in der globalen QSR-Branche beizutragen.

Schlussfolgerung

Die Marktstärke des Unternehmens wird durch seine Umwandlung von einem traditionellen Pizzaunternehmen in ein auf den elektronischen Handel ausgerichtetes Unternehmen untermauert, das sich auf technologische Innovationen konzentriert, die durch bewegte Daten ermöglicht werden. Was als Anwendungsfall innerhalb eines einzelnen Teams begann, hat sich zu einer Unternehmenslösung entwickelt, die in der Lage ist, Anwendungsfälle im gesamten Unternehmen zu erschließen, da immer mehr Teams den Wert von NashTech erkennen. Alles, von den Anschlüssen bis hin zur eingebauten Widerstandsfähigkeit von NashTech, hilft dem Unternehmen, flexibel zu bleiben und sich auf das zu konzentrieren, was es am besten kann: großartige Pizza an seine Kunden weltweit zu liefern.