Eine Reise voller Hingabe, Anpassungsfähigkeit und hervorragender Qualität

NashTech freut sich über die Feier
15 Jahre einer erfolgreichen Partnerschaft mit


einer der


unserem


wichtigsten


c
lient
s. Wir haben einen langen Weg zurückgelegt, seit wir unseren ersten Dienstleistungsvertrag mit sie aus dem Jahr 2008. Es war eine freudige Reise mit vielen spannenden Herausforderungen, Meilensteine und Errungenschaften. Wir haben unseren Senior Project Manager interviewt, um mehr über die digitale Transformation zu erfahren.

Wir begannen mit einem Team von 25 in Hanoi mit der Prüfung Kunden Website, damals die erste visuelle Suchmaschine überhaupt, für die Überprüfung der Datenqualität und die Bildverarbeitung. Unsere herausragende Qualität brachte uns schnell ihr Vertrauen ein, und wir verdoppelten die Teamgröße innerhalb eines Monats und gründeten ein weiteres Team in Ho Chi Minh.

Während der weltweiten Wirtschaftskrise im Jahr 2009, als sie Da wir die Betriebskosten senken mussten, haben wir unser Engagement unter Beweis gestellt, indem wir das finanzielle Risiko mit ihnen geteilt haben. Wir haben ihnen für sechs Monate einen Rabatt von 50 % gewährt, so dass die Entscheidung für das Unternehmen nicht schwer fiel.m um uns neben zwei anderen langjährigen Anbietern zu halten von sechs. Es war ein Beweis für unser Engagement, für unsere Partner mehr als nur das zu tun.

Unsere Partnerschaft florierte im Laufe der Jahre, und im Jahr 2010, als das Unternehmen übernommen wurde, wurden wir Partner der größten Suchmaschine der Welt. Unser Team hat sich auf die
80 Ressourcen
und wir begannen, komplexere Dienste anzubieten, einschließlich Inhaltsanreicherung, Datenqualitätsprüfung, und Validierung von Rückgabebedingungen.

Als unsere Zusammenarbeit immer enger wurde, betraute uns der Kunde mit der Verwaltung seiner internationalen Sprachen, beginnend mit Französisch, Deutsch und Japanisch im Jahr 2013. Wir haben ihre Erwartungen hinsichtlich der Sprachkenntnisse übertroffen, so dass jedes Jahr weitere Sprachen hinzukamen. Wir haben Muttersprachler eingestellt, oder in anderen Ländern lebende Vietnamesen, auf
Dienstleistungen in 28 Sprachen zu erbringen
, einschließlich seltener Sprachen, die in Vietnam nicht zu finden sind, wie Tschechisch, Niederländisch, Polnisch, Türkisch, Hebräisch, Slowakisch, Rumänisch, Ungarisch, Finnisch, Dänisch, Schwedisch, Griechisch, und Indonesisch.

Trotz der Herausforderungen haben wir unser Engagement für die Bereitstellung eines hervorragenden Qualitätsdienstes nicht aufgegeben. Wenn diey änderte die Wir waren der einzige nicht-indische Anbieter, der aufgrund unserer exzellenten Serviceleistungen und Qualitätsüberwachung ausgewählt wurde. Wir erweitern alle internationalen Sprachwerke mit dem client, während andere indische Anbieter nur für Englisch ausgewählt wurden.

Im Jahr 2022 verzeichneten wir einen erheblichen Anstieg von mehr als 100 Ressourcen innerhalb eines Monats, unter Berücksichtigung der Teamgröße von 217 318, ohne Kompromisse bei Qualität und Produktivität. Unser Teamdie sich über zwei unserer Vietnam Lieferung Zentren in Ho-Chi-Minh-Stadt und Hanoi, half bei der Prüfung von Milliarden von Produkten, die auf dem Kundeneinkäufe Website von über 100.000 HändlernSicherstellung der richtigen Segmentierung, Preisgestaltung, Beschreibung, Rückgabepolitik, und mehr. Auf monatlicher Basis werden manuell Qualifizierty mehr als 20 Millionen Daten Punkte und Bilder, das sind mehr als 10 % der des des Produktivitätsziels des Kunden mit hervorragenden Qualitätsergebnissen bei einer Genauigkeit von über 98,5 %.

Unser Senior Project Manager, der mit dem Kunden zusammenarbeitet, teilt einige der die schwierigsten Momente, die sie erlebt hat, wie sich ihr Team im Laufe der Jahre entwickelt hat und was die Zukunft für diese bemerkenswerte Zusammenarbeit bereithält.

Können Sie einige Beispiele für besondere Herausforderungen oder Hindernisse nennen, mit denen Ihr Team während der Zusammenarbeit mit dem Kunden konfrontiert war, und wie Sie diese überwinden konnten?

“Ich erinnere mich an einen besonders schwierigen Moment im April letzten Jahres, als wir schnell hochfahren und über 100 neue Mitarbeiter einstellen mussten. Im Laufe von zwei Wochen haben mein Teamleiter und ich über 250 Interviews geführt – manchmal von morgens bis abends. Glücklicherweise hatten zu dieser Zeit viele Studenten gerade ihr Studium abgeschlossen, und wir erhielten viele ausgezeichnete Empfehlungen von unseren Teammitgliedern, die es uns ermöglichten, geeignete Kandidaten zu finden. Anschließend arbeiteten wir eng mit anderen Abteilungen wie der Personal- und der IT-Abteilung zusammen, um unsere neuen Mitarbeiter einzuarbeiten. Das gesamte Team arbeitete unermüdlich an der Ausbildung unser Neueinstellungen unter Beibehaltung des gleichen Qualitätsniveaus. Obwohl es eine Herausforderung war, konnten wir dank der Zusammenarbeit und des Engagements des gesamten Teams problemlos über 40 Mitarbeiter für das Team in Hanoi einstellen und an Bord nehmen.“

Wie hat sich Ihr Team im Laufe der Zeit an Veränderungen in der Branche oder im Geschäft des Kunden angepasst, und welche neuen Fähigkeiten oder Technologien haben Sie in Ihre Arbeit integriert?

“Wir haben mehrere wichtige Aktualisierungen an unserem Tool vorgenommen, und unser Team musste jedes Mal schnell geschult werden. Die Anforderungen der Kunden sind jedes Jahr gestiegen, und der Prozess wurde immer detaillierter, so dass wir uns schnell anpassen mussten, um eine stabile Leistung zu gewährleisten. Am Anfang hatten wir nur ein oder zwei verschiedene Arbeitsabläufe, aber jetzt haben wir über zehn, die unterschiedlich komplex sind. Auch die Qualifikationsanforderungen haben sich im Laufe der Zeit geändert. Früher haben wir keine Sprachdienste angeboten, aber heute müssen unsere Teammitglieder Englisch in Wort und Schrift beherrschen und über weitere Soft Skills verfügen. Unsere Teammitglieder führen häufiger Gespräche mit Kunden, was eine positive Entwicklung ist, da sie sich dadurch weiterentwickeln und ständig Neues lernen können. Früher hatten wir einen Teamleiter, der das Team unterstützte, aber jetzt sind sie autark.“

Abschließend noch ein Blick in die Zukunft: Wie kann Ihr Team Ihrer Meinung nach weiterhin einen Mehrwert für das Geschäft des Kunden schaffen und Ihre Dienstleistungen weiterentwickeln, um den sich ändernden Anforderungen gerecht zu werden?

“Ich glaube, dass viele positive Dinge auf uns zukommen werden. Wir haben unseren Wert bereits unter Beweis gestellt, und wir wissen, dass unsere Kunden mit unserer Arbeit zufrieden sind, was sich in der konsequenten Ausweitung des Arbeitsumfangs zeigt, mit dem sie uns betrauen. Wir werden unsere Fähigkeiten weiter ausbauen, unser Team erweitern und hochwertige Dienstleistungen erbringen, so wie wir es in den letzten 15 Jahren getan haben.“

Wir sind stolz auf die entscheidende Rolle, die wir dabei spielen, dass die Website unserer Kunden immer an der Spitze steht, Millionen von Käufern anzieht und in vielen Ländern enorme Einnahmen generiert. NashTech fühlt sich geehrt, seit mehr als 15 Jahren Teil ihrer Erfolgsgeschichte zu sein, und wir freuen uns auf viele weitere Jahre der fruchtbaren Zusammenarbeit.