Optimierung der Nutzererfahrungen durch Umgestaltung des Prämienportals

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Einführung

NashTech optimiert die Benutzeroberfläche eines Prämienportals, um die Benutzererfahrung so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Das Rewards-Portal von UPHE (Universal Pictures Home Entertainment, die Heimvideo-Vertriebsabteilung des amerikanischen Filmstudios Universal Pictures) ist eine soziale Plattform, die ein automatisiertes Targeting/Retargeting von Käufern ermöglicht, um die Kundenbeziehungen über den Ladengang hinaus zu erweitern. Es ermöglicht den Kunden, sich sozial mit der Marke zu engagieren, was ihre Kaufgewohnheiten beeinflusst und ungewollt ein ähnliches Muster bei ihren Kontakten fördert, um einen kontinuierlichen Kanal der Markenbekanntheit durch soziale Medien aufrechtzuerhalten. Das Portal hilft dabei, einen ständigen Dialog über Wettbewerbe und Aktionen, Belohnungen und Gamification, gezieltes Couponing und Kaufvalidierungen mit neuen Kunden zu führen und gleichzeitig einen soliden Kundenstamm aufzubauen.

Die Herausforderung

Um den Verkauf der bevorstehenden Veröffentlichung von Universal Studios-Filmen in Form von optischen Laufwerken (4K Ultra HD Blu-ray, Full HD BluRay und DVDs) unter ihrem bestehenden großen Kundenstamm zu steigern und diesen weiter auszubauen, entschied sich die Home Entertainment-Abteilung von Universal Pictures, mit mehreren Gewinnspieloptionen online zu gehen, um das Kaufverhalten zu beeinflussen. Die Herausforderung bestand darin, bei jedem Kinostart enorme Traffic-Spitzen zu bewältigen und gleichzeitig aussagekräftige geografische Informationen über die Kunden und ihr Verhalten in Bezug auf Produkte und die Marke zu erfassen, um anschließend mit einer selbst entwickelten Analyse-Engine einen Datensatz zu erstellen, der natürlich als heiliger Gral für das Targeting und Re-Targeting diente.

Die Lösung

NashTech arbeitete eng mit den Geschäftsanforderungen zusammen, um Schlüsselbereiche zu identifizieren. Nachdem alle kritischen Punkte identifiziert waren, begannen wir mit der Erstellung des Portals in Knolway (NashTech Softwareentwicklungsmethodik) nach einem 2-Wochen-Sprintplan. Die Benutzeroberfläche wurde zunächst auf Angular 2 aufgebaut und später auf Angular 4 migriert. Wir haben die Benutzeroberfläche so weit wie möglich optimiert, um die Benutzererfahrung so reibungslos wie möglich zu gestalten. Alle Dienste wurden mit Scala und Akka erstellt, wobei die gesamte komplexe Logik gesichert wurde, und Elasticsearch wurde für den Aufbau der Analyse-Engine verwendet. Das gesamte Portal wurde architektonisch in mehrere logische Dienste unterteilt, die als Microservices verteilt wurden. Für die Entwicklung wurde jeweils das Reactive Manifesto verwendet, das die gesamte API-Kommunikation asynchron und nicht blockierend gestaltet.

Das Ergebnis

Das endgültige Produkt war in der Lage, auch bei hohen Datenverkehrsspitzen extrem gut zu funktionieren, da die gesamte Kommunikation nicht blockiert wurde und die Skalierung im Rahmen der Microservices-Architektur einfach war. Auch die Benutzeroberfläche wurde so ausgefeilt, dass sie eine blockierungsfreie Umgebung ermöglicht, was zu einer optimalen Benutzererfahrung beiträgt und die Generierung von Daten ermöglicht, die für die Markenbildung von entscheidender Bedeutung sind.