Wie THE OUT die Premium-Autovermietungsbranche umkrempelt

Industrie

Technologie

GCP

Einführung

Durch die enge und kooperative Zusammenarbeit mit dem NashTech-Entwicklungsteam in Vietnam konnte ein hochwertiger, digitaler Luxus-Mietwagen-Service aufgebaut werden. Mit Blick auf die Zukunft konzentriert sich THE OUT auf seine Produkt-Roadmap und die Erweiterung seines Angebots für B2B-Kunden, einschließlich Reisebüros und Concierge-Partner, sowie den Aufbau eines neuen Portals für diese Kunden.

Nicht nur eine weitere Autovermietung

Vor etwa fünf Jahren sah Jaguar Land Rover (JLR) eine Zukunft voller Herausforderungen und Chancen für den legendären Automobilhersteller. Mit der Verstädterung der Welt begann sich das Verbraucherverhalten deutlich zu verändern. In den Großstädten ging der private Autobesitz zurück, und die Menschen verließen sich zunehmend auf öffentliche Verkehrsmittel, Mietwagen und Mitfahr-Apps wie Uber oder Lyft, um ihre Fahrten zu erledigen. Was fehlt in der Gleichung? Ein wahres Luxusauto-Erlebnis für alle, die stilvoll reisen wollen. Die Führungskräfte erkannten diese Trends als Herausforderungen und begannen, mit möglichen Anpassungsmaßnahmen zu experimentieren.

Als die Strategen von JLR ihre Augen auf die Autovermietungsbranche richteten, sahen sie eine große Chance für eine Umwälzung und Differenzierung. JLR stellte fest, dass die typische Anmietung für Autofahrer (einschließlich derer, die sich Luxusmietfahrzeuge leisten können) mit versteckten Kosten und unnötigen Reibungsverlusten behaftet war.

Hier kommt THE OUT ins Spiel, das vom internen Inkubator von Jaguar Land Rover unterstützt wird. Von Anfang an hing der Erfolg von THE OUT von seiner Fähigkeit ab, ein erstklassiges, nahtloses Erlebnis zu bieten.

Das Unternehmen wollte die Kopfschmerzen, die man normalerweise mit dem Mieten eines Autos verbindet, beseitigen und sie durch Preistransparenz, einen papierlosen Prozess, ein einwandfreies digitales Erlebnis und die Beseitigung aller Reibungen, die man normalerweise mit dem Mieten eines Autos verbindet, ersetzen.

Bei THE OUT braucht sich der Kunde nicht um die Abholung, die Rückgabe oder das Betanken des Fahrzeugs zu kümmern. Um diese Vision zu verwirklichen, mussten die Technologie und die Systeme, die sie unterstützen, jedoch außergewöhnlich gut konzipiert und fehlerfrei sein.

“Bei dem Preis, den wir verlangen, ist jeder Schritt des Prozesses …
Die Customer Journey muss perfekt sein.”

Jonathan Chong – Geschäftsführender Direktor, THE OUT

Aufbau eines Entwicklungsteams für komplexe Bedarf und einwandfreie Lieferung

THE OUT benötigte ein Team, das sich schnell aufstellen konnte, um seine Ziele zu erreichen. Es ist jedoch weder billig noch einfach, im Zentrum Londons Talente für den technischen Bereich zu finden. Sie begannen, sich mit Lösungsanbietern zu treffen, die in der Lage waren, ihre Anforderungen zu erfüllen, aber NashTech zeichnete sich durch seine beratende und unkomplizierte Art aus, die den Verkaufsprozess nicht unnötig in die Länge zog.

THE OUT begann seine Arbeit Anfang 2020 als gemischtes Team aus Offshore-Entwicklern von NashTech in Vietnam und Vollzeitmitarbeitern von Jaguar Land Rover im Vereinigten Königreich. Schließlich wurde jedoch beschlossen, die gesamte Entwicklungsarbeit an das NashTech-Team zu übertragen.

Außergewöhnliche Benutzererlebnisse schaffen

Von Anfang an war das NashTech-Team maßgeblich am Wachstum und der Entwicklung von THE OUT beteiligt.

“Wir mussten einige wirklich komplexe Projekte mit sehr knappen Fristen abwickeln, und sie haben nicht mit der Wimper gezuckt. Ohne das Team, das ich in Ho-Chi-Minh-Stadt habe, wären wir heute nicht da, wo wir sind.”

Jonathan Chong – Geschäftsführender Direktor, THE OUT

Das Entwicklungsteam musste ein Gleichgewicht zwischen dem Bedarf des Unternehmens an detaillierten, oft komplexen Prozessen und der Notwendigkeit einerreibungsarmen, qualitativ hochwertigen Benutzererfahrung finden . In einem solchen Fall wurde das NashTech-Team mit der Ausarbeitung eines Verfahrens zur Identitätsüberprüfung beauftragt. THE OUT benötigte eine Möglichkeit, detaillierte Informationen über seine Kunden zu sammeln, um sicherzustellen, dass nur qualifizierte Fahrer die Mietwagen fahren und gleichzeitig ein nahtloses, erstklassiges Erlebnis für eine Kundschaft zu gewährleisten, die einen Service der Extraklasse erwartet. Die Zusammenarbeit In enger Zusammenarbeit mit ihren Partnern in Großbritannien konnte das NashTech-Team in der Lage, diese Funktionalität zu entwickeln.

Ein weiteres Beispiel war, als THE OUT beschloss, sein Aufgabenverwaltungssystem auf einen neuen Anbieter umzustellen. Dieses Projekt war in vielerlei Hinsicht eine noch größere Herausforderung, da das Aufgabenverwaltungssystem von THE OUT sehr komplex ist und es sich zwar um einen Verwaltungsprozess im Hintergrund handelt, den die Kunden nie zu Gesicht bekommen, der aber einen großen Einfluss auf ihre Erfahrungen hat. Mit diesem System wird sichergestellt, dass die Fahrzeuge pünktlich geliefert, abgeholt, gereinigt und ordnungsgemäß gewartet werden. Wenn diese Aufgaben nicht wie geplant erledigt werden, wirkt sich das auf das Kundenerlebnis aus.

THE OUT arbeitete eng mit dem NashTech-Team in Vietnam zusammen, um einen nahtlosen Übergang zu gewährleisten. Bei der Migration von Aufgabenverwaltungssystemen gab es keinen Spielraum für Fehler. Daher bereitete sich das NashTech-Team vor, indem es die Freigabe im Vorfeld mehrmals probte, um mögliche Probleme zu erkennen, bevor die Änderungen in Kraft traten.

Sie blieben auch in ständigem Kontakt mit den übrigen technischen Teams von THE OUT, um eine erfolgreiche Migration ohne Probleme oder Fehler zu gewährleisten.

Als es schließlich an der Zeit war, die Migration in Betrieb zu nehmen, “waren sich die Kunden der Umstellung nicht einmal bewusst, und das ist ein gutes Zeichen! sagte Chong.

Absichtliche Partnerschaft und gegenseitiger Respekt als Grundlage für Ergebnisse

Es stellt sich natürlich die Frage, warum diese Partnerschaft so effektiv war. THE OUT verbringt viel Zeit mit der Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam in Vietnam in den vier Stunden des Tages, in denen sich ihre Zeitzonen überschneiden. In dieser Zeit achten sie auf eine klare Arbeitsteilung und nehmen sich Zeit für das Entwicklungsteam, um Fragen zu stellen und Feedback zu geben, wie die Ziele von THE OUT am besten erreicht werden können.

Anstatt einfach nur Anforderungen aufzulisten und die Entwickler darauf loszulassen, legt THE OUT Wert auf Feedback und bittet das Team in Vietnam aktiv um Ratschläge und stellt seine Pläne sogar in Frage.

THE OUT hat auch Zeit damit verbracht, dem Team seine Kultur und strategische Vision zu vermitteln. Dieser zusätzliche Schritt hatte den Effekt, dass alle Beteiligten auf derselben Seite standen, was das Engagement und die Leistung erhöhte.

“Viele von [the developers from NashTech] sind seit 3-4 Jahren bei uns und fühlen sich als Teil von THE OUT.”

Jonathan Chong – Geschäftsführender Direktor, THE OUT

Gelernte Lektionen

Im Laufe des Aufbaus dieser erfolgreichen Partnerschaft hat THE OUT mehrere Lektionen gelernt:

Gehen Sie aufs Ganze!

Binden Sie Ihr Offshore-Team ein und nehmen Sie es mit auf die Reise. Wenn Sie ein Team von leidenschaftlichen Entwicklern haben, die sich für Ihren Erfolg einsetzen, gibt es “
nichts mehr

einen Partner verlangen
“, sagt Chong

Stellen Sie klar, wer für was verantwortlich ist.

Bei der Arbeit mit einem verteilten Team ist eine klare Rollenteilung für ein effektives und effizientes Arbeiten unerlässlich.

Machen Sie die Kommunikation zu einer Priorität.

Denken Sie daran, dass Englisch oft die zweite oder dritte Sprache dieser Entwickler ist. Seien Sie sich der Tatsache bewusst, dass sie sich an englische Muttersprachler wenden.

Bitten Sie um Feedback und Ratschläge.

Ihr Team in Übersee muss sich für den Erfolg eines Projekts verantwortlich fühlen. Und sie entwickeln oft ein tiefes Wissen über den Tech-Stack. Fordern Sie dazu auf, die Art und Weise, wie die Dinge gehandhabt werden, in Frage zu stellen.

Auf Erfolg bauen, für die Zukunft bauen.

Seit der ersten Zusammenarbeit mit NashTech ist THE OUT um 300 Prozent gewachsen und hat eine Bewertung von 4,8 auf TrustPilot und im iOS App Store erhalten.

Sind Sie daran interessiert zu erfahren, wie NashTech Ihr Unternehmen voranbringen kann? Kontaktieren Sie uns jetzt!