Dem Kunden folgen. Wie wir von Alphabet und Meta etwas lernen können

Bev White, Geschäftsführerin, Nash Squared

Es ist eine erschütternde Tatsache, dass bis zur Hälfte der größten Unternehmen der Welt in zehn Jahren nicht mehr existieren werden.

Selbst wenn ein Unternehmen im Moment hochprofitabel und erfolgreich ist, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass die Kunden in Zukunft andere Produkte, Dienstleistungen oder Technologien finden werden, die ihre Bedürfnisse befriedigen, wenn es stillhält.

Dieser sich ständig verändernde Schwerpunkt, wie und wo man einen Mehrwert schaffen kann, ist heute ein fester Bestandteil der Welt.

Erweiterung der Big-Tech-Plattform

Die Bereitstellung eines Produkt- und Dienstleistungsportfolios, das den sich wandelnden Kundenbedürfnissen gerecht wird, ist der Grund für das bemerkenswerte Wachstum der digitalen Plattformunternehmen – der Tech-Giganten wie Meta und Alphabet. Beide begannen mit einem primären Dienst (Facebook, Google) und expandierten dann in andere, verwandte Dienste, immer mit dem Ziel, den Kunden in den Mittelpunkt ihres Handelns zu stellen. Es ist ein Modell, das erhebliche Chancen und Wachstumschancen eröffnen kann. So hat eine Studie des MIT Sloan ergeben, dass Unternehmen mit digitalen Plattformen doppelt so profitabel und mehr als doppelt so wertvoll sind wie ihre konventionellen Pendants.

Dem Kunden folgen

Diese Fähigkeit, dem Kunden zu folgen und ihm relevante Lösungen für ein zusammenhängendes Portfolio von Bedürfnissen zu bieten, muss sich nicht auf die “reine” Technologie beschränken. Das ist etwas, was wir in unser Geschäftsmodell bei Nash Squared – unserem neuen unternehmensweiten Markennamen, der heute für die ehemalige Harvey Nash Group eingeführt wurde – einfließen lassen.

Wie Meta und Alphabet beginnen Unternehmen oft mit einer Hauptdienstleistung – in unserem Fall mit der Einstellung von Technikern (Harvey Nash). Insgesamt gibt es nun sechs Nash Squared-Unternehmen, die in ihrer Tätigkeit durch das Thema Technologie miteinander verbunden sind. Wir können Menschen, Technologie oder technologische Beratung zur Verfügung stellen.

Für Unternehmen, die im Technologiesektor tätig sind oder mit diesem in Verbindung stehen, ist es von entscheidender Bedeutung, dass sie über die nötige Flexibilität und Schnelligkeit verfügen, um ihre Dienstleistungen an die sich ändernden Bedürfnisse ihrer Kunden anzupassen. Cybersicherheit zum Beispiel ist zu einem wichtigen Bereich geworden, der durch einen akuten Fachkräftemangel behindert wird – deshalb haben wir eine virtuelle CISO-Praxis entwickelt.

Durch die Übernahme dieses Modells und die Entwicklung einer Plattform für verwandte Dienstleistungen ergeben sich größere Chancen für ein rasches Wachstum. Deshalb haben wir den ehrgeizigen Plan, unsere Mitarbeiterzahl in den nächsten fünf Jahren von 2.500 auf über 6.000 zu verdoppeln.

Eine Kultur der Zusammenarbeit

Am wichtigsten ist es, eine gemeinsame Kultur und ein gemeinsames Ziel in Ihren Teams aufzubauen, die auf Zusammenarbeit im Interesse des Kunden beruhen. Diese Kultur entsteht durch eine Vielzahl von Faktoren: Kommunikation von oben, gutes Linienmanagement und betriebliche (und soziale) Interaktion. Wenn die Mitarbeiter das Gefühl haben, dass sie zu einer einzigen Organisation gehören, werden sich Teamwork und Zusammenarbeit zwischen den einzelnen Komponenten ganz natürlich entwickeln.

Der Punkt, den Sie erreichen wollen, ist der, an dem sich die Teammitglieder nicht fragen: “Wie kann ich Kunde Y mehr von X verkaufen?”, sondern vielmehr: “Welche Probleme und Herausforderungen versucht Kunde Y zu lösen – und wie können wir ihm mit allen Dienstleistungen unseres Unternehmens helfen?” Die Zusammenarbeit zwischen den Geschäftsbereichen – Workshopping, Brainstorming, Aktivitätenplanung – kann dann das Beste aus jedem Dienstleistungsbereich hervorbringen, um Lösungen zu schaffen, die wirklich auf den einzelnen Kunden ausgerichtet sind.

Mehr als die Summe der Teile

Ein Unternehmen, dessen Kultur auf die Bedürfnisse seiner Kunden ausgerichtet ist und das die Stärken seiner verschiedenen Marken zur Erfüllung dieser Bedürfnisse einsetzen kann, wird erfolgreicher sein und schneller wachsen als ein Unternehmen, das sich nur auf eine Fähigkeit konzentriert.

Ich glaube, dass dies eines der Geheimnisse hinter dem Wachstum der großen Technologieplattformen ist. Sie wissen, dass die Leistung exponentiell höher ist, wenn man gemeinsam an der Lösung von Problemen arbeitet. Das ist sicherlich unser Ziel.

Unabhängig davon, in welcher Branche Ihr Unternehmen tätig ist, sollten Sie darüber nachdenken, was “dem Kunden folgen” für Sie bedeutet. Wie sehen die Lebenszyklen Ihrer Kunden aus, welche Bedürfnisse haben sie und in welchen Phasen – und wie können Sie diese durch Innovationen erfüllen? Entwickeln Sie ein Portfolio, das sich flexibel an die Kundenbedürfnisse anpassen lässt, und stärken Sie die Kohärenz Ihrer Angebote, indem Sie kollaborative Arbeitsmuster zwischen Ihren Teams aufbauen. Sie werden vielleicht nie die außergewöhnliche Marktdurchdringung eines Alphabet oder eines Meta erreichen, aber Sie könnten Ihr Unternehmen auf einen schnelleren Wachstumspfad bringen.

Willkommen bei einem wachsenden Trend der Zukunft – dem Verlassen (und der Fortsetzung) einer Plattform in Ihrer Nähe.