Die Macht der Chatbot-Lösungen: Steigerung der Geschäftseffizienz

How intelligent chatbot solutions help organisations achieve efficiency gains

Wie intelligente Chatbot-Lösungen Unternehmen zu mehr Effizienz verhelfen

Wir alle sind mit dem gängigen Chatbot vertraut. Wir sind über die kleine Pop-up-Box gestolpert, als wir E-Commerce-Websites erkundet, Bestellungen aufgegeben und sogar Arzttermine vereinbart haben. Sie hat das Leben der Verbraucher verbessert, indem sie die Kommunikation vereinfacht, die Lösung von Problemen beschleunigt und die langwierige Suche nach Antworten auf grundlegende Fragen beendet hat. Auch für Unternehmen sind die Vorteile von Chatbot-Lösungen nicht neu. Das heißt, mehr Effizienz, Produktivität, Kosteneinsparungen und Kundenzufriedenheit. Nach Angaben der
Digital Leadership Bericht
2023 von Nash Squared, steht die geschäftliche Effizienz bei 66 % der Unternehmen ganz oben auf der Prioritätenliste, und Chatbots sind nur eine der vielen Möglichkeiten, dies zu erreichen.

In diesem Artikel gehen wir der Frage nach, wie Chatbots die Effizienz von Unternehmen steigern können, und erörtern, wie der intelligente virtuelle KI-Assistent von NashTech neue Möglichkeiten für Unternehmen eröffnet.

‘Chatbots, chatbots, chatbots’ – an evolution in capability

Es wird erwartet, dass der Markt für KI-Chatbots bis Ende 2024 ein Volumen von 9,4 Milliarden Dollar erreichen wird.

bis zum Ende des Jahres 2024

allein.

Chatbots haben in den letzten Jahren sowohl an Popularität als auch an Leistungsfähigkeit gewonnen. Herkömmliche regelbasierte Chatbot-Lösungen haben den Weg zu anspruchsvolleren, intelligenten, KI-gestützten Chatbots geebnet, die ihre bereits beeindruckenden Fähigkeiten noch weiter ausbauen. Während herkömmliche Chatbots auf regelbasierten Interaktionen und vordefinierten Parametern beruhen, die von ihrem Besitzer für ihre Ausgaben zugewiesen werden, sind intelligente Chatbots sind KI-gestützt und verfügen über ein fortgeschrittenes natürliches Sprachverständnis (NLU) sowie über maschinelle Lernfähigkeiten. Als solches verlässt es sich nicht auf eine Reihe vordefinierter schriftlicher Regeln und ist in der Lage, Stimmung, Benutzerabsicht und Kontext zu verstehen. Sehen wir uns an, wie intelligente Chatbots die Effizienz von Unternehmen steigern können.

Wie intelligente Chatbots die organisatorische Effizienz steigern

Wenn Sie untersuchen, ob eine Chatbot-Lösung für Ihr Unternehmen geeignet ist, sollten Sie zunächst verstehen, wie sie eingesetzt werden kann. Wir untersuchen, wie KI-gestützte Chatbots Ihr Unternehmen beeinflussen können.

1. Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben und Verringerung menschlicher Fehler

Wussten Sie, dass Unternehmen im Durchschnitt
1,8 Billionen Dollar
pro Jahr für sich wiederholende Aufgaben? Ein erheblicher Kostenfaktor, der sich durch Automatisierung leicht ausgleichen ließe. Chatbots ermöglichen es Unternehmen, sich wiederholende und alltägliche Aufgaben zu automatisieren, um die Geschäftsabläufe zu optimieren, und sie können dies schneller und mit größerer Genauigkeit tun als ein Mensch. Dadurch wird die Produktivität gesteigert, da die Mitarbeiter Zeit sparen und sich auf höherwertige Tätigkeiten und die Entscheidungsfindung konzentrieren können., statt unproduktiver und monotoner Aufgaben.

Nehmen wir zum Beispiel die HR-Prozesse. Chatbots können die Onboarding-Aktivitäten der Personalabteilung rationalisieren, indem sie automatisch Dokumente für neue Mitarbeiter bearbeiten, Schulungen durchführen und über Produkte, Dienstleistungen und Richtlinien des Unternehmens informieren – eine erhebliche Zeitersparnis.

Denken Sie an Ihr Unternehmen: Wie viel Zeit verbringen Ihre Mitarbeiter damit, Dateien zu suchen, Daten zu verschieben oder einfache Kundenanfragen zu beantworten? Kann ein Chatbot Ihnen diese Aufgaben abnehmen?

2. Transforming the customer experience landscape

2. Umgestaltung der Kundenerlebnislandschaft

Das Kundenerlebnis ist das A und O für Unternehmen.
96 % der Verbraucher
sagen, dass der Kundenservice wichtig ist, wenn es um die Loyalität gegenüber einer Marke geht, und dies spiegelt sich in folgenden Punkten wider
73 % der Unternehmen
mit überdurchschnittlicher Kundenzufriedenheit schneiden finanziell besser ab als ihre Konkurrenten. Intelligente Chatbots sind die offensichtliche Wahl zur Verbesserung des Kundendienstes, da sie Personalisierung, 24/7-Verfügbarkeit und Echtzeitlösungen bieten. Mehr noch, sie kann dies ganz ohne menschliches Eingreifen oder menschliche Agenten tun.

Personalisierung der Kundenerfahrung

Die Personalisierung des Kundenerlebnisses gewinnt an Dynamik. Es wird berichtet, dass
80 % der Kunden
sind eher bereit, mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen, das Personalisierung über alle Berührungspunkte hinweg bietet. Mithilfe des Large Language Model (LLM) und der kognitiven Suche trägt der Chatbot zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei, indem er Daten von einzelnen Nutzern für personalisierte und kuratierte Erfahrungen nutzt.

Denken wir über die Zukunft der
Bildung
als Beispiel. Durch die Analyse der bisherigen Leistungen eines Schülers im Vergleich zu verschiedenen Unterrichtsstilen kann der Chatbot maßgeschneiderte Lernkurse, Dokumente und Unterrichtsempfehlungen anbieten, die auf den optimalen Lernstil und das optimale Verhalten des Schülers zugeschnitten sind.

In der Podiumsdiskussion von NashTech – “generative KI, nicht nur ein Chatbot” – deutete George Lynch, Head of Technology Advisory bei NashTech, sogar die Möglichkeit an, dass intelligente Chatbot-Lösungen eine neue Welt des personalisierten Wohlbefindens für Studenten eröffnen können. Das große Sprachmodell (Large Language Model, LLM) wird in der Lage sein, Töne und Hinweise aus Gesprächen zu verstehen und ein kontextbezogenes Verständnis auf diese anzuwenden. Der Chatbot könnte zum Beispiel denken: “Warum bittet dieser Schüler um eine Verlängerung?”, “Fühlt er sich überfordert?” und so weiter.

24/7 Verfügbarkeit und sofortige Lösung

90 % der Kunden halten eine sofortige Antwort auf ihre Fragen für wichtig oder sehr wichtig.Intelligente Chatbots lösen nicht nur Anfragen sofort, sondern lernen auch aus den bisherigen Daten eines Kunden, passen sich an seine Vorlieben an und können so seine künftigen Bedürfnisse besser vorhersehen. Im Gegensatz zu ihrem menschlichen Gegenstück fühlen sich diese Technologien nicht müde und müssen auch nicht nach einem langen Arbeitstag abschalten. Sie sind vierundzwanzig Stunden am Tag einsatzbereit und erreichbar.

Lesen Sie, wie sich Chatbots auf den Einzelhandel auswirken:
https://www.nashtechglobal.com/our-thinking/insights/generative-ai-in-retail/

3. Enabling cost-savings

3. Ermöglichung von Kosteneinsparungen

Chatbots sind zwar nicht besonders beliebt, aber sie sind kostengünstiger als menschliche Mitarbeiter. Unter Berücksichtigung von Schulungen, Jahresgehältern, Fluktuationsraten und Abwesenheitszeiten sind Chatbots eine effiziente Alternative, um die Unternehmenskosten zu senken. Der Grund dafür ist, dass Unternehmen den Personalbestand in ihren Call-Centern und in Bereichen mit sich wiederholenden Aufgaben reduzieren können.

Darüber hinaus sind Chatbots in der Lage, mehrere Kundenanfragen gleichzeitig und schneller zu beantworten, wodurch sich die Wartezeiten der Kunden und damit auch die Zahl der im Warenkorb zurückgelassenen Artikel verringern.

Auch die Arbeitnehmer schließen sich dem Trend zur Automatisierung an, um sich das Leben zu erleichtern. Berichte zeigen, dass Arbeitnehmer, die die Automatisierung in ihren Arbeitsalltag einbeziehen, ihren Arbeitsplatz seltener kündigen als Arbeitnehmer, die dies nicht tun, da sie dadurch weniger ausbrennen und sich mit Aufgaben beschäftigen können, die ihnen wirklich Spaß machen.

Chatbots, Chatbots, Chatbots" - eine Weiterentwicklung der Fähigkeiten

Eine intelligente Chatbot-Lösung, die über alles hinausgeht: ein Beispiel für einen Effizienz-Supercharger

Der intelligente virtuelle Assistent von NashTech, genannt
BonBon
ist ein hervorragendes Beispiel für eine intelligente Chatbot-Lösung. Durch die Kombination fortschrittlicher kognitiver Technologien wie intelligenter Automatisierung, API-Integration, generativer KI und robotergestützter Prozessautomatisierung (Robotic Process Automation, RPA) ermöglicht die einzigartige Architektur ein neues Maß an Effizienz, das Unternehmen bisher nicht erreicht haben. Gehen wir näher darauf ein.

Mit weniger mehr erreichen – die Übernahme mehrerer Rollen für eine Superbelegschaft

Mitarbeiterproduktivität und -fluktuation sind heute ein leidiges, aber heiß diskutiertes Thema in Unternehmen. Die wirtschaftliche Rezession in Verbindung mit dem Mangel an multidisziplinären Talenten bedeutet, dass die Unternehmen versuchen, mit weniger Mitteln mehr Ergebnisse zu erzielen. Allein im Jahr 2023 haben wir eine schockierende
200%iger Anstieg
Entlassungen in allen Branchen aufgrund von Kostensenkungsmaßnahmen – eine riskante Situation für Unternehmen, die versuchen, mit weniger Mitarbeitern das gleiche Leistungsniveau zu erreichen.

Der intelligente Chatbot von NashTech ist nicht nur ein einfacher und eindimensionaler virtueller Assistent, sondern seine Architektur ermöglicht es ihm, sowohl
sich selbst zu dienen
und
klonbar
für die Nutzung in unterschiedlichen Bereichen. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, dass Sie mehrere Bereiche Ihres Unternehmens rationalisieren müssen, wie Produktforschung, Datensynthese oder Vertragsrisikoanalyse. Der intelligente Chatbot von NashTech kann mehrere komplexe Anfragen gleichzeitig ausführen, woran Menschen letztlich scheitern würden. Jetzt haben Sie die Möglichkeit, Dutzende bis Hunderte von Mitarbeitern in multidisziplinären Bereichen wie Marketing, Vertrieb, Daten usw. einzusetzen – Sie können sich dieses Potenzial und seine Skalierbarkeit für Ihr Unternehmen nur ansatzweise vorstellen.

A self-serve platform

Eine Selbstbedienungsplattform

Wir haben die Fähigkeit zur Selbstbedienung nur am Rande erwähnt. Aber was bedeutet das? Die Realität sieht so aus, dass die überwiegende Mehrheit der Mitarbeiter keine Software- und Technikkenntnisse hat. Das bedeutet, dass Unternehmen, wenn es darum geht, auch nur die kleinsten Änderungen an bestehenden Technologiemodellen vorzunehmen, auf Softwareingenieure angewiesen sind. Der Unterschied zum virtuellen Assistenten von NashTech besteht darin, dass er mit einem leicht zu navigierenden Verwaltungsportal ausgestattet ist, das sich selbst bedient. So können Personen ohne technisches Fachwissen die Berechtigungen ihres Chatbots einfach verwalten, neue Chatbot-Domänenrollen erstellen, Dokumente verwalten und vieles mehr, ohne sich auf technisch versierte Mitarbeiter verlassen zu müssen. Außerdem sind diese Änderungen mit wenig Aufwand verbunden.

Benutzerunterstützung in erster Linie

Die Unterstützung interner und externer Kunden rund um die Uhr ist wichtig für die Aufrechterhaltung eines hochwertigen Kundendienstes und die Beantwortung interner Geschäftsanfragen. Der intelligente virtuelle Assistent von NashTech ist rund um die Uhr im Einsatz, um die Benutzer bei der Erstellung von IT-Tickets, der Beantwortung von Fragen und der Lösung von Problemen zu unterstützen. Das spart den Helpdesk-Mitarbeitern Zeit und erhöht die Kundenzufriedenheit. Das soll nicht heißen, dass der Mensch völlig aus seinem Aufgabenbereich verschwindet, aber es verbessert die Effizienz jedes Mitarbeiters, was zu einer schnelleren Lieferung, Aufgabenerledigung und wertvolleren Ergebnissen führt.

Security and ethics – where does NashTech stand?

Sicherheit und Ethik – wo steht NashTech?

Sobald wir von generativen KI-Modellen wie ChatGPT hören, neigen wir dazu, uns Sorgen über die Auswirkungen auf die Sicherheit zu machen. Ein Sprichwort besagt: “Wenn etwas kostenlos ist, bist du das Produkt”, und das trifft sicherlich auf internetbasierte KI-Modelle wie ChatGPT zu. Die Sorge besteht darin, dass die Daten, die ein Nutzer in diese Modelle einspeist, als Teil der Trainingsdaten verwendet werden und daher rechtlichen und sicherheitstechnischen Risiken ausgesetzt sind (wie es die
Samsung
wo ein Angestellter versehentlich sensible Unternehmensdaten weitergab).

Der virtuelle Assistent von NashTech hat dieses Problem jedoch nicht. Gesichert durch die private Azure-Infrastruktur, erfüllt die Architektur kundenspezifische Sicherheitsstandards und wahrt die Vertraulichkeit der Daten. Es ist auch an die jeweilige Sicherheitsplattform des Kunden anpassbar, So kann beispielsweise die Microsoft Entra ID in Google Authentication geändert werden.

Wahrung der ethischen Grundsätze der Anwendung

Wie bei allen KI-basierten Technologien hängt die Leistung von der Schulung und Wartung ab. Daher empfehlen unsere Experten bei NashTech eine regelmäßige Überwachung des von der KI erzeugten Outputs, um ethische Praktiken und eine wahrheitsgetreue Darstellung in allen Regionen sicherzustellen. Mit BonBon gehen wir noch einen Schritt weiter: Unternehmen können spezifische Kontrollen durchführen, während ihre Mitarbeiter ihre Systeme nutzen.

Ein Angestellter könnte den Chatbot zum Beispiel bitten, bei der Erstellung eines juristischen Dokuments zu helfen. Da dies nicht in den ethischen Aufgabenbereich des Chatbots fällt, wird er lediglich Anleitungen und Tipps zur Optimierung seiner Inhalte geben, während die Nutzer das Rechtsdokument selbst erstellen müssen. Auf diese Weise werden die ethischen Praktiken und die sichere Verwendung eingehalten.

The success of your intelligent chatbot relies on its data

Der Erfolg Ihres intelligenten Chatbots hängt von seinen Daten ab

Letzten Endes hängt der Erfolg Ihrer Chatbot-Anwendung vor allem von einer Sache ab: den Daten, mit denen sie gefüttert wird. Die Kontroverse um Microsofts Chatbot “Tay” im Jahr 2016 hat gezeigt, wie wichtig es ist, sicherzustellen, dass die Dateneingaben korrekt sind. Nur wenige Stunden nach dem Start des Bots hatte er Millionen von öffentlichen Twitter-Datenpunkten absorbiert, was zu rassistischem und sexistischem Geplapper und schließlich zu seiner Deaktivierung innerhalb desselben Tages führte.

Der intelligente Chatbot von NashTech nutzt die Daten Ihres Unternehmens für seine Schulungsergebnisse, um den Geschäftsanforderungen gerecht zu werden. Solange Ihre Daten korrekt sind, werden auch die Ergebnisse korrekt sein.

Die Zeiten haben sich geändert, und wir alle müssen uns darauf einstellen

Wir stehen an der Schwelle zu einem tiefgreifenden technologischen Wandel. Mit der zunehmenden Verbreitung von Chatbots wird sich die Art und Weise ändern, wie Verbraucher mit Unternehmen interagieren und wie Unternehmen die Effizienz steigern. Um mit der Landschaft Schritt zu halten, müssen sich die Unternehmen an den Wandel der Zeit anpassen und alles in ihrer Macht Stehende tun, um die Effizienz ihrer Organisation und damit ihren Output und ihre Einnahmen zu steigern.

Wenn Sie mehr über den intelligenten virtuellen Assistenten von NashTech erfahren möchten und darüber, wie er Ihrem Unternehmen zu neuer Effizienz verhelfen kann, können Sie hier Ihre kostenlose Demo anfordern:
https://www.nashtechglobal.com/campaign/bonbon/

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