Die Macht der Partnerschaft bei der Verbesserung des digitalen Kundenerlebnisses
Digitale Dienste und Abläufe erhöhen den Wettbewerbsdruck in jedem Sektor. Laut einer Kundenerfahrungsstudie von PwC sehen 73 Prozent der Verbraucher weltweit Kundenerlebnis als wichtigen Einflussfaktor für ihre Kaufentscheidung. Darüber hinaus sind 43 Prozent bereit, “für mehr Komfort mehr zu bezahlen”. Heutzutage nutzen Unternehmen Technologiepartner, um das digitale Kundenerlebnis drastisch zu verbessern.
Im Folgenden finden Sie einige Beispiele dafür, wie Drittanbieter Unternehmen bei der Beschleunigung kundenorientierter digitaler Strategien unterstützen:
1. Outsourcing von Schlüsselaktivitäten
Einer der unmittelbarsten Vorteile von Geschäftspartnern ist, dass sie sich um Aktivitäten kümmern können, für die das Unternehmen nicht die Bandbreite oder die Ressourcen hat, um sie intern zu erledigen.
Die Fertigungsindustrie ist ein gutes Beispiel für einen Wirtschaftszweig, der auf Partnerschaften angewiesen ist, um hochwertige digitale Kundenerlebnisse zu schaffen. Die DuluxGroup, ein Hersteller und Vertreiber von Konsum- und Bauprodukten, sah die Notwendigkeit, ihr digitales Angebot für Kunden zu verbessern. “Wir suchen unermüdlich nach Wegen, um die Erfahrungen unserer Kunden zu verbessern und besser zu verstehen, wie Technologie ihnen helfen kann, ihre Ziele zu erreichen. Das gibt unseren Innovationsbestrebungen einen sehr spezifischen, scharfen Fokus”, bemerkt Eglantine Etiemble, Executive General Manager of IT and Digital bei der DuluxGroup.
Um das digitale Erlebnis zu verbessern und mehr Kunden zu gewinnen, musste die DuluxGroup
ihre digitalen Ressourcen zu transformieren
. Durch die Partnerschaft war das Team in der Lage, seine Ressourcen unter einer einzigen Website-Struktur zu konsolidieren, seine alten Technologien zu modernisieren und dabei die Markenkonsistenz zu fördern. Das Ergebnis? Erhöhte Besucherzahlen auf der Website durch eine verbesserte Benutzerfreundlichkeit.
2. Ausweitung der technologischen Fähigkeiten
Technologiepartnerschaften sind für Unternehmen ein immer wertvolleres Mittel, um ihren Kunden ein optimiertes und effizientes digitales Erlebnis zu bieten. Durch Partnerschaften können Unternehmen das Kundenerlebnis verbessern, indem sie grundlegende Tätigkeiten automatisieren oder die Interaktion mit dem Unternehmen vereinfachen.
Ein gutes Beispiel dafür ist Freewill, ein Technologieunternehmen, das digitale Lösungen für globale und soziale Probleme auf der ganzen Welt anbietet. 2019 will Freewill “die Gesellschaft verbessern”, indem es ein Ökosystem von Anwendungen die miteinander in Verbindung stehen. Der Aufbau eines integrierten Anwendungsökosystems war mit einer Reihe von technischen Schwierigkeiten verbunden. In Zusammenarbeit mit NashTechkonnte Freewill seine Vision mit der Gründung der Abteilung Inhouse Services in die Tat umsetzen. “In der Vergangenheit haben wir versucht, die Dinge sehr schnell zu erledigen, aber als wir alles in der Produktion implementiert hatten, war es noch nicht in einem Zustand, in dem wir es vermarkten konnten”, sagt Julian Payne, ein Service-Systemingenieur bei Freewill. “Durch unsere Partnerschaft mit NashTech konnten wir die Qualität bei der Planung und beim Testen steigern und so unsere Markteinführung beschleunigen”, fügt er hinzu.
3. Lücken stopfen
Der Aufbau von Kapazitäten, die das Kundenverhalten dauerhaft verändern, war noch nie einfach, und die Pandemie hat es noch schwieriger gemacht. Die Technologie hat die Art der Arbeit bereits verändert, bevor die Pandemie ausbrach. Innovationen definierten die Grundlage des Wettbewerbs in immer mehr Branchen neu und folglich auch die Talente, die Unternehmen langfristig fördern müssen.
Eine neue Geschäftspartnerschaft kann schnell zu einer Notwendigkeit werden, wenn die eigenen internen Bemühungen eines Unternehmens nicht ausreichen, um den Kunden einen angemessenen Standard zu bieten. Die Auslagerung der Arbeit an einen Partner hat nicht nur das Potenzial, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verbessern, sondern sie kann auch die Betriebskosten eines Unternehmens senken.
Sogar große Unternehmen verlassen sich auf Technologiepartner, um das zu kompensieren, was sonst ein internes Defizit wäre. So kann ein multinationaler Automobilhersteller zwar über ein hochqualifiziertes internes IT-Team verfügen, doch fehlt ihm möglicherweise das nötige Fachwissen, um seine eigenen Softwaresysteme zu entwickeln und zu warten. Um diesen Mangel zu beheben, arbeiten sie mit einem Technologieunternehmen zusammen, das sich auf die Entwicklung von Software für Automobilhersteller spezialisiert hat. Dieser Partner hilft dem Hersteller bei der Entwicklung maßgeschneiderter Softwaresysteme, die den Produktionsprozess verbessern, die Kosten senken und die Effizienz steigern, was letztlich zu einem optimalen digitalen Kundenerlebnis führt.
Zusammenarbeit sorgt für Effizienz und Einsparungen bei der digitalen Transformation
Mit dem richtigen strategischen Partner erzielen Unternehmen echte Win-Win-Ergebnisse. Großartige Partnerschaften sind nicht nur für beide Unternehmen von Vorteil, sondern tragen auch dazu bei, das digitale Kundenerlebnis zu verbessern, indem sie Produkte oder Dienstleistungen bequemer oder einfacher zu nutzen machen.
Die Zusammenarbeit mit einem Technologiepartner, der Kreativität einbringt und Agilität vorantreibt, bietet Unternehmen eine Reihe von Vorteilen, wie z. B. bedarfsgerechte Kompetenzen und Lösungen, Kosten- und Arbeitseinsparungen, Risikominderung und höhere Prozesseffizienz.
Mit einem gemeinsamen Ziel kann der richtige Partner dabei helfen, echte Probleme zu lösen und ein digitales Kundenerlebnis zu schaffen, das sich von der Konkurrenz abhebt.
Wenn Sie mehr über den NashTech-Ansatz für die digitale Transformation der Kundenerfahrung erfahren möchten, kontaktieren Sie uns.
