Heimarbeit und Geschäftskontinuitätspläne für Outsourcing-Anbieter

Unser Group Portfolio Director berichtet über die aktuelle Situation bei COVID-19 und wie CIOS derzeit mit Technologie-Outsourcing-Partnern zusammenarbeitet.

“In den letzten Wochen werden viele CIOs ihre Outsourcing-Lieferanten auffordern, ihren Service aufrechtzuerhalten, einige werden ihren Schwerpunkt verlagern, einige werden ihre Ausgaben reduzieren und einige werden von ihren Lieferanten verlangen, schnell und effektiv zusätzliche Arbeit zu übernehmen – einige davon werden in dieser kritischen Zeit umgestaltet. Die Agilität, Flexibilität, Fähigkeit und Kapazität der Dienstleistungen ihrer Lieferanten und die ihrer Lieferantenbeziehungen werden auf den Prüfstand gestellt”.

BCPs (Business Continuity Plans) Ihrer Technologiepartner, einschließlich der Konnektivität ihrer Mitarbeiter und ihrer Infrastruktur zur Erbringung von Dienstleistungen, sind von entscheidender Bedeutung. Dahinter steht eine starke Dynamik – die Wertvorstellungen der Organisationen, die proklamierten “partnerschaftlichen Ansätze” und die für die Beziehungen verantwortlichen Personen werden auf den Prüfstand gestellt.

Erst wenn Menschen unter Druck stehen, merkt man, was in ihnen steckt. Da sich die Menschen im Technologiesektor mit einem immensen Wandel auseinandersetzen, sind die Beziehungen zwischen Partnern und Zulieferern von enormer Bedeutung.

Wie CIOs mit Outsourcing-Anbietern zusammenarbeiten können, um die Coronavirus-Krise zu bewältigen

Ein umfassender Bericht und Ausblick zum Thema “Wie CIOs mit Outsourcing-Anbietern zusammenarbeiten können, um die Coronavirus-Krise zu bewältigen” ist in diesem Artikel von McKinsey zu finden, der meiner Meinung nach sehr lesenswert ist. CIOs müssen abwägen, ob sie ihre ausgelagerten Dienste verwalten sollen, um die Kontinuität des Geschäftsbetriebs angesichts globaler Schließungen zu gewährleisten, oder ob sie die IT-Kosten in Erwartung potenziell schwieriger wirtschaftlicher Zeiten besser verwalten sollen. Dieser Artikel gibt einen guten Einblick in dieses Thema.

Ich möchte auch ein wenig von meinen eigenen Erfahrungen bei der Erbringung von Dienstleistungen während der COVID-19-Pandemie berichten…

Ein bedeutender Teil des Geschäfts der Harvey Nash Gruppe ist Technologie-Outsourcing. NashTech ist die Abteilung der Harvey Nash Group, die weltweit Technologielösungen anbietet. Bei NashTech liefern wir erweiterte Unternehmenslösungen für Softwareentwicklung, Tests und BPO. In den letzten 20 Jahren haben wir von Vietnam aus erstklassige Twin-Delivery-Zentren aufgebaut und entwickelt, und wie viele andere Unternehmen auf der ganzen Welt führen auch wir WFH als Teil unseres BCP-Plans ein.

Kein Produktivitätsrückgang nach Einführung von WFH

Bei einem internen Telefonat in der vergangenen Woche bestätigte unser Global Delivery Director stolz (und angesichts des Umfangs der Aufgabe zu Recht), dass wir bisher durchweg keine Produktivitätseinbußen nach der Einführung eines WFH-Szenarios feststellen konnten, und in einigen Fällen sogar einen gewissen Anstieg. Wir haben unsere Mitarbeiter mit Laptops, zwei Bildschirmen, schnellem Internet und korrekten Sicherheitsprotokollen usw. ausgestattet. Jahrelange Erfahrung in der Durchführung von Projekten mit agilen Werkzeugen und Techniken haben Teammitglieder in die Lage versetzt, effektiv in verteilten agilen Teams zu arbeiten.

Natürlich wurde auch der Informations- und Datensicherheit große Bedeutung beigemessen. Besonders beruhigend war es zu hören, wie sehr sich unser Führungsteam auf das Engagement und das Wohlbefinden jedes einzelnen Teammitglieds bei WFH konzentriert. Dies hat höchste Priorität – und das zu Recht. Bei uns stand der Mensch schon immer im Mittelpunkt, und das hat uns in dieser turbulenten Zeit unglaublich geholfen.

Eine gute Unternehmenskultur ist der Schlüssel für eine erfolgreiche Umstellung auf Heimarbeit (WFH)

Nebenbei bemerkt (und ohne die BCP-Planung und -Ausführung schmälern zu wollen) kann ich mich des Eindrucks nicht erwehren, dass ein großer Faktor für die erfolgreiche Umstellung auf WFH (fast 2000 “Nashers” in Hanoi und Hoi Chi Minh) in der vietnamesischen Kultur liegt, die sich unmöglich in Worte fassen lässt! Aber ich werde einen Versuch wagen….. Loyal, fürsorglich, ehrgeizig, hartnäckig, ehrlich und stolz sind nur einige der Worte, die ich verwenden würde.

In den letzten 12 Jahren habe ich viele CIOs mitgenommen, um unsere Technologieentwicklungszentren in Vietnam aus erster Hand zu sehen, und ich weiß, dass diejenigen, die mich begleitet haben, verstehen werden, woher ich komme, wenn ich ihre einzigartige und besondere Kultur beschreibe.

Was sehen wir auf dem Markt?

Sicherlich sehen wir, dass einige Kunden(wie in dem Mckinsey-Artikel erwähnt) ihre Investitionen zurückschrauben müssen, aber wir sehen auch positive Investitionsentscheidungen, wie zum Beispiel bei einem bekannten Hersteller von Heimwerkerprodukten, der einen direkten B2C-Kanal aufbaut. Es ist eine gemischte Sache. Wichtig ist, dass wir einen Bestand an Talenten aufrechterhalten, der es uns ermöglicht, schnell agile Teams zu bilden.

Onboarding von Kunden aus der Ferne

Die Notwendigkeit hat uns gezwungen, uns weiterzuentwickeln, um die Herausforderung zu meistern, neue Kunden und Projekte ohne die traditionelle Zeit der gemeinsamen Unterbringung für den Wissenstransfer zu betreuen. Wir haben in der Vergangenheit bereits Kunden aus der Ferne betreut, und auch hier hilft uns diese Erfahrung im Moment sehr.

Wir erreichen ein erfolgreiches Onboarding durch den geschickten Einsatz von Kollaborationstools, kombiniert mit einigen eingeschalteten lokalen Onshore Engagement Managern (sehr erfahrene Softwareentwicklungs-PMs mit Kriegsnarben und Erfahrung in der agilen Offshore-Entwicklung), die detaillierte Planungspläne erstellt haben und den Kunden bei der Umstellung helfen können. So weit, so gut.

Es ist sehr wahrscheinlich, dass sich daraus eine neue und effizientere Arbeitsweise über COVID-19 hinaus ergeben wird.

Ich lebe nach meinen Werten

In meiner Funktion bei der Harvey Nash Group ist es einer meiner Hauptschwerpunkte, Harvey Nash-Kunden mit unseren Offshore Technology Development Centres in Vietnam bekannt zu machen. Ich bin für viele Kunden von NashTech verantwortlich, und für mich persönlich ist es wichtig, dass ich Teil einer Organisation bin, die es mir ermöglicht, meine Werte zu leben und in einem echten partnerschaftlichen Ansatz zu arbeiten.

Bei diesem partnerschaftlichen Ansatz könnte es darum gehen, schnell aufzustocken oder mit Kunden zusammenzuarbeiten, die sich zurückziehen müssen. In einigen Fällen habe ich Kunden, die ihr Unternehmen verkleinern mussten, aber dennoch einen Weg gefunden haben, einige geschäftskritische Systeme und Technologien bereitzustellen.

Gemeinsam haben wir einen Weg nach vorne gefunden”.

E: steve.rake@nashtechglobal.com
M: +44 (0)79 66 33 52 57

Steve kann auf eine 20-jährige Karriere in der Harvey Nash Group zurückblicken, von der er die meiste Zeit als Regionaldirektor in den nördlichen britischen Personalbüros der Gruppe tätig war. Heute ist er als Mitglied des NashTech-Vertriebsteams in Großbritannien tätig und unterstützt das britische Personalvermittlungsgeschäft.

Steves Hintergrund bietet eine einzigartige Perspektive auf die wichtigsten Herausforderungen und Chancen, mit denen CIOs konfrontiert sind, und einen Schwerpunkt auf die Bereitstellung wertsteigernder Technologielösungen durch unser NashTech-Dienstleistungsportfolio. In seiner Freizeit ist Steve Co-Vorsitzender von Byte Night, einer Abteilung von Action for Children.