Intelligente Automatisierung vs. robotergestützte Prozessautomatisierung

Der Aufstieg der Automatisierungstechnologien

Automatisierungstechnologien haben das Ruder übernommen, wenn es um die Rationalisierung von Geschäftsprozessen geht. Laut einer
kürzlich durchgeführten Studie setzen 70
der Unternehmen weltweit die Automatisierung mit dem Ziel der Optimierung
internen Prozesse
zu optimieren, die Effizienz zu steigern und die Genauigkeit zu erhöhen.

Intelligente Automatisierung und robotergestützte Prozessautomatisierung – zwei leistungsstarke Automatisierungstechnologien – klingen zwar ähnlich, verfügen jedoch über sehr unterschiedliche Fähigkeiten, Funktionen und Vorteile. Die Fähigkeit, die Unterschiede zwischen beiden Technologien zu erkennen und zu verstehen, kann ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens sein.

Worin bestehen also die Unterschiede und wie können Führungskräfte sie zur Erreichung ihrer Geschäftsziele nutzen?

Robotische Prozessautomatisierung – Wiederholungen auf Steroiden

Die robotergestützte Prozessautomatisierung – bekannt als RPA – nutzt Software-Roboter zur Automatisierung einfacher, manueller und sich wiederholende Aufgaben innerhalb eines Geschäftsprozesses. Es funktioniert, indem es über Anwendungsprogrammschnittstellen (API) oder Benutzeroberflächen (UI) in bestehende Geschäftsanwendungen integriert wird und strukturierten regelbasierten Skripten folgt, die das Arbeitsverhalten von Menschen nachahmen.

Warum ist RPA ein Hemmschuh für Unternehmen?

Ein Wort – Effizienz. RPA ermöglicht es Unternehmen, effizienter zu arbeiten, indem es menschliche Mitarbeiter von alltäglichen Aufgaben entlastet und es ihnen ermöglicht, sich auf wertvollere Geschäftsaktivitäten zu konzentrieren. Darüber hinaus senkt RPA die Kosten und steigert die Produktivität, indem es die manuelle Arbeit überflüssig macht – es ist im Grunde ein “Übermensch”.

Wie setzen Unternehmen RPA ein?

Unternehmen auf der ganzen Welt erkennen das enorme Potenzial von RPA; es hat die Führung als beliebteste Automatisierungstechnologie übernommen, und es wird nun erwartet, dass
93 % der Unternehmensleiter
bis 2023 die Robotik nutzen werden.

Die Unternehmen nutzen RPA für:

Dateneingabe
und Migration
Extrahieren von
Dokumente
Daten und Inhalte
Verarbeitung und
Betrugserkennung
Aktualisierung von
Kundendatensätze

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Intelligente Automatisierung – eine Sammlung von leistungsstarken Technologien

Laut einer
aktuellen Studie
planen über 50 % der Unternehmen die Einführung intelligenter Automatisierungstechnologien im Jahr 2023 und
73%
haben sich bereits auf den Weg gemacht.

Intelligente Automatisierung geht über die regelbasierten Fähigkeiten von RPA hinaus. Intelligente Automatisierung umfasst eine Kombination leistungsstarker Technologien, nämlich künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen, robotergestützte Prozessautomatisierung und Verarbeitung natürlicher Sprache. Die fortschrittlichen Algorithmen, kognitiven Funktionen und Automatisierungsmöglichkeiten rationalisieren Geschäftsprozesse und schaffen Arbeitsabläufe, die selbständig denken, sich anpassen und lernen können. Das macht sie zu einer leistungsstarken Automatisierungstechnik.

Warum setzen Unternehmen intelligente Automatisierung ein?

Im Gegensatz zu RPA arbeitet die intelligente Automatisierung mit unstrukturierten Daten und kontextreichen Szenarien, wodurch sie intelligente, fundierte Entscheidungen treffen, Interaktionen personalisieren und Echtzeitanalysen durchführen kann – manchmal besser als Menschen.

Hier einige Anwendungsbeispiele für intelligente Automatisierung:

Fortgeschrittene Datenanalytik und
prädiktive Analytik
Verwaltung von Kundenbeziehungen und Bearbeitung von Anfragen
Onboarding
Kunden und Mitarbeiter
Verwaltung des Produktlebenszyklus

Zwei leistungsstarke Automatisierungstechnologien – wie soll man sich entscheiden?

Wir haben den Unterschied zwischen zwei leistungsstarken Technologien in der Welt der Automatisierung herausgearbeitet. Aber welche ist die richtige für Ihr Unternehmen?

Nun, es kommt auf die Anwendungsfälle und Geschäftsziele an. Bei der Entscheidung für die beste Automatisierungstechnologie für Ihr Unternehmen sollten Sie die Komplexität der Aufgaben, die Skalierbarkeit, und die Rolle des Menschen.

Komplexität der Aufgabe

Erfordern Ihre Aufgaben kognitives Denken und menschlichen Einsatz, oder sind sie manuell, repetitiv und prozessgesteuert?

RPA eignet sich am besten für regelbasierte, sich wiederholende Aufgaben, die klar definiert werden können durch
einfache, starre
Skripte. Unternehmen, die ihre Geschäftsprozesse durch intelligente Entscheidungsfindung, komplexes und differenziertes Denken verbessern wollen, profitieren möglicherweise stärker von intelligenter Automatisierung, die in der Lage ist, kontextbezogene Analysen zu erstellen und sich im Laufe der Zeit anzupassen.

Skalierbarkeit und Flexibilität

RPA ist unflexibel und kann nur Aktionen auf der Grundlage von Regeln ausführen, die ihm zugewiesen wurden. Wenn es um Skalierbarkeit geht, fehlt es RPA also an Raum für Wachstum. Intelligente Automatisierung kann sich nahtlos an komplexe Geschäftsabläufe anpassen und dank ihrer Lernfähigkeit mit der Zeit Fortschritte machen.

Menschliche Interaktionen und Fähigkeiten

Die Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NPL) und die kontextbezogenen Elemente der intelligenten Automatisierung ermöglichen es Unternehmen, personalisierte Erfahrungen durch anpassbare und automatisierte Kundenbetreuung, Datenanalyse und
Lösung von Anfragen
. RPA kann helfen, Termine zu planen, den Versand zu benachrichtigen und
Tracking-Status
‘
kann es nicht die von den Kunden oft geforderte anspruchsvolle Bearbeitung von Einwänden übernehmen.

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Intelligente Automatisierung ist weltweit zu einem wichtigen Bestandteil von Geschäftsmodellen geworden. Die zahlreichen Vorteile haben es Unternehmen ermöglicht, ihre Effizienz zu steigern und neue Dimensionen des intelligenten Denkens und der Entscheidungsfindung zu erreichen. Wir von NashTech können Ihnen helfen, Ihre strategischen Ziele mithilfe intelligenter Automatisierungstechnologien zu erreichen. Unser Technologieportfolio und unser Team von Automatisierungsexperten helfen Ihnen, eine Strategie zu entwickeln, die Ihre Geschäftsabläufe rationalisiert und die Effizienz steigert.

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